カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

前文

当社では、すべての従業員が安心して働ける職場環境を守り、質の高いサービスを提供するため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する行為に対して、以下の基本方針を定めています。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

基本方針

・カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの過度な要求や不当な言動（暴言、脅迫、威嚇、過剰なクレームなど）で、従業員の就業環境を害する行為を指します。

・当社の姿勢 

・当社は、従業員の人権と尊厳を守ることを最優先とします。
・正当なご意見やクレームは真摯に受け止め、サービス改善に努めますが、社会通念上不当な行為に対しては毅然と対応します。

・具体的な対応

・カスハラ行為が発生した場合、従業員は上司や相談窓口に報告し、組織全体で対応します。
・悪質な行為に対しては、警察や弁護士への相談、法的措置を含む対応を検討します。
・店頭での対応では、必要に応じて場所や時間を変更し、複数名で冷静に対応します。

・お客様へのお願い

・お問い合わせやご意見は、社会通念上適切な範囲で、丁寧にお伝えいただきますようお願いいたします。
・暴言、脅迫、過剰な要求など、従業員の安全や職場環境を害する行為はご遠慮ください。

締めの言葉

当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える環境を目指します。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

※本方針は、必要に応じて見直しを行い、最新の情報を反映します。
詳細は、[カスタマーハラスメント対策マニュアル]をご覧ください。
最終改定日：2025年7月22日